8 月 25 日深夜，德芙官方账号针对旗舰店七夕礼盒的争议短视频发布致歉声明，本希望平息舆论风波，未曾想这份道歉文本本身再度引爆话题，大量网友指出声明 AI 生成痕迹明显，甚至有网友借助 AI 鉴别工具检测，提示文本含有 AI 生成痕迹，让这场品牌危机公关二度陷入舆论漩涡。

事件的导火索，源自德芙旗舰店一条带货短视频。视频文案讲述女生向男友索要礼盒未果，趁男友不在，收下暧昧对象驱车两小时送来的德芙七彩礼盒，还将这份关系定义为 “很甜”。剧情把越界的暧昧关系包装成浪漫桥段，和德芙长久以来主打的真挚爱情理念背道而驰，迅速引发大批网友吐槽，不少网友直言文案价值观跑偏。

舆情刚刚发酵阶段，店铺客服的回应更是火上浇油，称视频只是剧情创作，不代表品牌立场，让不认同的网友直接划走。这番略显敷衍的回复，进一步放大消费者的不满情绪，要求品牌正式出面道歉的呼声越来越高。

8 月 25 日晚间，德芙官方账号发布正式致歉。声明中承认短视频由第三方运营团队产出，没有走完品牌审核流程，同时承认文案价值导向失当，客服对外回复也存在问题，并且公布三项整改举措，包括下架视频、加强人员培训、完善内容审核机制。

可这份连夜赶出来的道歉，并没有收获大众谅解。不少网友第一眼就感觉文本语感生硬，段落规整，整改条目使用项目符号罗列，句式工整刻板，缺少真人撰写道歉文该有的情绪温度，处处是 AI 生成文本的典型特征，网上迅速传出 “德芙用 AI 写道歉信” 的讨论声浪。

有网友将声明文本粘贴至国家反诈中心 APP 的 AI 内容鉴定功能，检测结果提示文本存在 AI 生成痕迹，相关截图在社交平台广泛传播，把质疑推向顶峰。除此之外，网友还提出另一重不满：整篇致歉只把问题归于第三方疏漏，只笼统提及加强管理培训，没有公布任何具体追责处理结果，没有明确哪些人需要为此承担责任，看起来更像一套通用公关模板，缺少面对问题的态度。

互联网时代，AI 工具已经广泛进入品牌公关、文案撰写的工作流程，用 AI 辅助梳理框架、整理要点已经是行业常态。但危机时刻的公开致歉，承载的是对消费者的态度，大众期待看到的是品牌的反思，而不是一套冰冷的机器输出模板。网友反感的不完全是 AI 参与写作这件事，而是危机发生之后，品牌没有拿出足够的诚意，想用格式化的文本快速蒙混过关，草草了结风波。

对于德芙而言，比起快速发出一份声明，更重要的是拿出看得见的整改动作，修复已经受损的消费者信任，公关文字只是第一步，后续的实际行动，才是化解争议的关键。