“连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉……”郑智化的致歉声明发布后，#郑智化致歉#迅速登顶热搜第一，这场牵动全网的机场风波，终于画上句点。但风波背后的是非曲直、郑智化的真实诉求与深圳机场的应对方式，仍值得我们理性掰扯与反思。为方便不了解全貌的朋友，先简要梳理事件的来龙去脉与反转过程。
10月25日，郑智化发文控诉深圳机场“对残疾人最没人性”，称登机时升降车离机门地板有25公分高度差，轮椅无法推进，自己腿也难以跨进机门，而司机不愿提高升降板，冷眼旁观他“连滚带爬”登机。事件发酵后，深圳机场迅速致歉并解释，称高度差是出于安全和避免设备损坏的考虑，回应看似合理得体，本以为此事会就此平息。
令人意外的是，深圳机场随后放出了郑智化登机的监控视频，直接扭转了舆论风向。视频中清晰显示，工作人员全程热心服务，不仅弯腰搀扶郑智化的腿，还细心协助他进入机门，全程体贴周到，郑智化顺利登机，并无磕碰受伤，也未见所谓的“冷眼旁观”。视频曝光后，网友纷纷调转枪口，指责郑智化夸大其词、有意误导，随后便有了他的致歉声明。
不偏袒任何一方，客观而言，这场风波没有绝对的对错，更适合“各打五十大板”。郑智化用“连滚带爬”夸大遭遇，确实有带节奏之嫌，忽视了工作人员的热心付出，这一点他主动致歉、承认错误，态度值得肯定。但我们也不能忽视，升降车与机门的高度差客观存在，机场未能给残疾人提供更完善、更便捷的登机服务，也是不争的事实。
平心而论，深圳机场的常规服务值得认可，易安检无需预约、公共交通便捷，基础设施完备，给多数旅客留下了良好体验。但此次事件中，机场的应对却有失妥当：面对残疾人的诉求，比起放出监控“反杀”、证明自身无过，更应该聚焦问题本身——高度差为何存在？能否通过更换设备、优化流程整改？为何不能采取更周全的方式协助残疾人登机？这些才是公众真正关心的，也是机场应有的担当。
而郑智化的委屈，也值得被理解。作为残疾人，他小心翼翼守护着自己的自尊心，不愿被特殊对待、不愿接受怜悯，诉求不过是获得平等、便捷的服务，能独立顺利登机。工作人员的热心帮助固然值得点赞，但这份“过度”的协助，或许也在无形中提醒着他的“不同”，刺痛了他的自尊。这场风波终会平息，但它留下的启示却很深刻：公共服务的完善，既要兼顾安全与效率，更要兼顾弱势群体的尊严与诉求，这才是文明服务的真正内涵。
