2026 年 4 月 8 日凌晨，天津海河乳品有限公司针对旗下授权经销商直播间长期出现低俗涉黄言论一事，公开发布致歉声明。这一触碰公众底线、更对未成年人造成不良影响的直播争议，在网络持续发酵一天后，终于迎来品牌方的正式致歉与全面整改表态，也让这家拥有近 70 年历史的天津老字号国企品牌，遭遇了前所未有的信誉危机。

此次风波的起因，源自一位家长的实名举报。2026 年 4 月 7 日，有家长向媒体反映，自己正在读小学的孩子长期观看抖音平台 “海河牛奶旗舰店” 的直播后，频繁说出 “崩锅” 这类不当词汇，还向家长追问词语的意思。

“崩锅” 本是天津方言里暗指性行为的低俗隐晦用语。经查实，该直播间自 2025 年 6 月开始，主播便长期依靠这类性暗示言论作为直播带货的噱头，再配合不雅肢体动作，直播内容十分低俗恶劣。从网上流传的直播录屏中可以看到，主播几乎完全脱离牛奶产品本身，多次说出 “喝了不会怀孕” 等低俗话术，甚至公然讨论涉性交易话题，整场直播近 10 个月里始终没有场控及时制止，不良内容长期存在且愈演愈烈。

该直播账号拥有 14.3 万粉丝，认证主体为天津市佰意电子商务有限责任公司，是海河乳品的官方授权经销商。直播间内醒目展示着 “海河牛奶旗舰店”“中华老字号” 等品牌标识，一直以品牌官方形象对外宣传。长期以来，直播间的低俗内容在平台上隐蔽传播，直到此次未成年人受影响事件曝光，相关直播录屏才在网络上大量流传，迅速引发了公众的强烈愤慨与严厉谴责。

事件刚曝光时，海河乳品的回应反而让矛盾进一步升级。品牌工作人员先是对外表示，该店铺仅为授权经销商而非直营门店，以 “非官方直营，管不了” 为由推脱责任，甚至让消费者自行留言举报，试图将监管责任彻底撇清，这种敷衍推诿的态度再次遭到舆论的批评与质疑。

面对持续升级的舆论压力以及市场监管部门的介入调查，海河乳品的态度迅速转变。4 月 7 日下午，品牌客服率先向公众致歉，并承诺开展全面整顿;4 月 8 日凌晨，公司通过官方渠道发布正式致歉声明，正视问题并主动承担责任，同时公布了一系列严肃的处理措施。

声明明确表示，公司对事件给消费者、尤其是未成年人带来的不良影响 "深感自责"，并承认对涉事合作经销商负有不可推卸的监管责任，向公众致以诚挚歉意。

即刻终止与天津市佰意电子商务有限责任公司的直播合作，撤销其 “海河牛奶旗舰店” 官方授权资质，同时启动法律程序，依法追究该经销商损害品牌形象的责任，并在内部从严问责，对监管失责人员依规依纪严肃处理。

立即对全体授权经销商直播间进行全面排查，进一步规范直播运营管理，从严强化合作方准入筛选，建立直播内容全流程审核机制，并主动公开监督渠道，诚恳接受社会各界与广大消费者的全程监督。

海河品牌创始于 1957 年，2024 年获评 "中华老字号"，作为天津本土国企、陪伴几代人成长的国民乳品品牌，此次事件对其形象与公众信任的打击堪称致命。

目前，涉事直播间已删除相关低俗视频，但事件影响仍在持续。对于海河乳品而言，一纸致歉与切割合作只是开始，如何真正补齐监管漏洞、重塑品牌公信力，才是挽回消费者信任的关键。对此,你怎么看?